作為煙草企業(yè)的生產經營者，尤其是科研人員，要加強對消費者需求心理的研究，這是搞好新產品開發(fā)、組織好生產、占領銷售市場，增強企業(yè)競爭力、推動煙草事業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。大力促進品牌驅動戰(zhàn)略升級，努力推動企業(yè)高質量發(fā)展。
所謂需求，就是指人的生理或心理狀態(tài)得到某種滿足。需求概括說來有兩種，即自然性的生理需求和社會性的心理需求，而消費需求心理是企業(yè)發(fā)展的溫度計、晴雨表和測量儀。復雜多變的卷煙市場，有著眾多的消費者，他們對卷煙的產地、香型、價格、裝潢的要求各不一樣，但對卷煙需求這一消費動機是一樣的。人的需求是以某個目標而為動機，也可以說動機是由需求轉化來的。消費者需要吸煙這個動機是為了滿足某種需要而產生的欲念，并期望得到實現。需求吸煙這個動機又分為生理需要動機和心理需要動機，生理需要動機是吸煙者本身的本能生理需要，屬自然性。這種動機具有習慣性、經常性、穩(wěn)定性，不易受外界影響而隨意變動。心理動機屬社會性，主要是精神上的需要。消費者為了實現或達到某種目的，諸如社會交往、友誼、享受和環(huán)境等方面的需要引起了心理動機。這種動機受政治、經濟、文化、生活條件、生活方式等外界影響，具有不穩(wěn)定性和可變性。
西方人本主義心理學的創(chuàng)始人馬斯洛認為，人的價值體系中存在著不同層次的需要，排成一個需要系列，五個層次，從生理、安全、社交、自尊的需要一直到自我實現的需要。其中最底層次的需要是生理需要，它是一種最基本、最原始的隨生物進化方面逐漸顯現的潛能。卷煙消費需求符合馬斯洛的需要層次理論，即由低級向高級延伸發(fā)展。只有基本吸食欲望得到滿足后才能產生高層次消費欲望，高層次的欲望必須受到底層次的物質基礎和相應的外界條件的制約。卷煙消費連同新產品開發(fā)總是受經濟條件、生活狀況、市場變化的層次性影響。開發(fā)新品要研究和適應卷煙消費心理的層次性，要與消費層次對應起來，研制出適銷對路的產品。如果不與消費者的經濟狀況、生活水平、審美觀點等心理水平相適應，就不易被接受。隨著改革開放的深入和市場經濟的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，卷煙消費者的消費需求心理不斷發(fā)展。這就要求煙草企業(yè)研制開發(fā)出滿足消費心理、適應消費心理的新品，更好滿足不同消費層次的需求。
煙草企業(yè)要發(fā)揮自身能力，根據原輔材料的優(yōu)勢、技術裝備等情況認真地不失時機地在工藝配方、質量管理、名牌戰(zhàn)略、成本價格、選擇試銷等工作上下功夫。特別要在裝潢設計上要有新突破，認清卷煙包裝裝潢在消費市場中的地位和作用，力求在包裝檔次上下功夫，達到禮品、藝術品、收藏品的檔次效果。在內在質量上要反復調配，試制品評，工藝上嚴格要求，確保產品質量穩(wěn)定提升，統籌推進葉組配方、香精香料配方、煙用材料以及工藝參數等相關技術研究，不斷增強科研創(chuàng)新和自主研發(fā)能力，持續(xù)提升產品研發(fā)維護水平；深入鉆研技術，把規(guī)范工作放在第一位，正確處理規(guī)范與效率的關系，嚴格落實行業(yè)相關管理制度規(guī)定，進一步規(guī)范各項業(yè)務開展，不斷提高規(guī)范管理水平；以可持續(xù)發(fā)展、成本控制為方向，不斷深化原料配方研究，堅持先試再調，材料、香料協調跟進，開展專項課題研究，解放思想，穩(wěn)步推進，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。要努力使產品成為市場上的搶手貨，誘發(fā)消費者的購買欲望。
消費者心理需求，從某個方面來說，又帶有一定的地域性。我國地域廣闊，人口眾多。地區(qū)之間經濟發(fā)展和季節(jié)氣候差異很大，吸食習慣不盡相同。東南沿海喜食味淡勁小、清香、淡雅，而北方內陸愛好味濃、勁大、濃香、熱烈。特點是大中城市需求高檔次消費，而廣大農村和中小城鎮(zhèn)、邊遠地區(qū)以中低檔為主。年青人好奇心強，愛標新立異，消費心理需求奇特而文化程度高的人要求保健療效安全性高，如此等等，各有特點，各有千秋。
用戶是上帝，消費者是權威。煙草企業(yè)只有切近消費心理，把消費者的需求能力、需求動向、需求習慣貫穿在企業(yè)開發(fā)新品、改造老品的全過程，這樣開發(fā)生產的新品或改造的老品不愁沒有市場。新品開發(fā)要滿足消費者心理需求，一旦滿足了他們的需求，產品才能在市場上獲得較大的占有率，企業(yè)的知名度和經濟效益也就隨之提高了。所以說，研究消費者需求心理與開發(fā)新產品是相輔相成的辯證統一。煙草企業(yè)要加強質量管理，重視抓好質量信息的反饋和處理，指導質量管理和生產，提高新品開發(fā)的成功率，從而開拓市場，占領市場，獲得經濟效益，走質量效益型道路，促品牌驅動戰(zhàn)略升級，推動企業(yè)高質量發(fā)展。
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